Crane 4C, şirketinizin müşterilerden gelen her türlü iletişimi karşılamanız için geliştirilmiş bir yazılımdır. Crane 4C'nin amacı, müşteri tarafından kurumunuza iletilen tüm talep ve şikâyetleri tek noktada karşılamak ve bunların cevaplanabilmesi için gerekli kurum içi iletişimi kurmaktır.

Crane 4C'de temel hedef kurum içi iş ve bilgi akışının tam ve eksiksiz sağlanmasıdır. Kuruma gelen her talep kurum içindeki ilgili birimlere yönlendirilir. Talep kurum içindeki birimlerin ortak çalışması ile sonuçlandırılır ve müşteri haberdar edilir. Tüm bu sürecin eksiksiz işlemesi ise Crane 4C tarafından kontrol edilir.

İletişim Merkezi
Crane 4C email, faks veya telefon yolu ile gelen müşteri isteklerinin bilgisayar ortamına alınmasını sağlar. Bilgisayar ortamındaki bu veriler daha sonra kurumun öngördüğü prosedürler çerçevesinde ilgili kişilere yönlendirilerek cevaplandırılır.

Müşteri Bilgileri  Yönetimi
Ayrıntılı üye kayıtlarını tutma Ayrıntılı planlanan / gerçekleşen müşteri aktivite bilgileri

• Güçlü iletişim
• Çeşitli kanallar (faks, e-mail)
• Müşteriye özel hızlı kitlesel iletişim.

Yazışmalar
Tüm yazışmaları kolayca ulaşılabilecek bir formatta tutar. Word dosyalarını, faks mesajlarını, e-mail mesajlarını veritabanı üzerinde saklar. E-mail ve Faks yoluyla bilgi yollayıp alabilir.

Entegrasyon
Crane 4C, CRM altyapınız başta olmak üzere, tüm kurumsal sistemleriniz ile bilgi alış verişinde bulunarak bazı soruların otomatik cevaplanması veya cevaplama aşamasında kullanıcılara destek verilmesi görevlerini de üstlenir. Bunun için gerekli olan entegrasyon, Crane 4C'nin "Açık Sistem" yapısı ile kolayca gerçekleştirilebilir.