Müşteri İlişkileri Yönetimi
Gelişen teknoloji kitlesel üretimi körüklemiştir. Artık günümüzde firmaların uzun dönemde başarı için sadece üretimin yeterli olmadığını keşfetmesiyle, insan ve müşteri ilişkilerinin önemi ortaya çıktı GUl teknoloji şimdi düzenli, teke tek insan ilişkilerinin güçlendirilmesi için kullanılmaktadır.
CRANE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ SİSTEMİ, firmaların bu ihtiyaçlarını karşılamak üzere geliştirilmiş müşteri ilişkileri yazılımıdır.
- CRANE CRM her boyuttaki firmanın müşteri ilişkilerini yönetmek için ihtiyaç duyulan bir altyapıdır. Bu altyapı sayesinde müşterinizi yakından tanır, sizinle olan ilişkilerini geliştirirsiniz.
- Firmanızın değerli müşterilerine sunmak için ihtiyacı olan imajı sağlar.
- Gelişmiş Windows 9x / NT Workstation / Windows 2000 / XP tabanlı kullanıcı arayüzü ile işlevselliği en tasarruflu biçimde sağlar.
İhtiyaçları Karşılama
Müşteri bilgileri güncelleme ve müşteri ilişkileri işlemleri için planlanan ve gerçekleşen temelinde gerekli desteğin verilmesi.
Müşteri Bilgileri Yönetimi
Ayrıntılı üye kayıtlarını tutma Ayrıntılı planlanan / gerçekleşen müşteri aktivite bilgileri
- Güçlü iletişim
- Çeşitli kanallar (faks, e-mail)
- Müşteriye özel hızlı kitlesel iletişim
Kurallar
Tüm sistem, kuralları firma pazarlama stratejilerinize göre tanımlayabileceğiniz, esnek kural tanımlarına dayanmaktadır.
1- Belirli aktiviteleri destekleyen Bonus Kuralları
2-Kazanılan puanlarla ödül vermeyi sağlayan Ödül Kuralları
3- Belirli puan seviyesine erişen müşteriyi ödüllendiren Eşik Kuralları
Ortak Firmalar
Crane iş ortağı diğer firmalarla olan CRM programlarınızı destekler.
Bankalar, Büyük mağaza zincirleri oteller gibi ortak firmaların sistemleriyle bilgi alışverişini sağlar.
Yazışmalar
Tüm yazışmaları kolayca ulaşılabilecek bir formatta tutar. Word dosyalarını, faks mesajlarını, e-mail mesajlarını veritabanı üzerinde saklar. E-mail ve Faks yoluyla bilgi yollayıp alabilir.
Analiz
CRM Crane Sorgulama Sihirbazı kullanıcının parametrik sorgulamalar hazırlamasına yardımcı olur. Ayrıntılı ve 3 boyutlu parametrik raporları Raporlama aracı desteği ile almayı sağlar.